في Cafteck.store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تشمل منتجاتنا الإلكترونية ومنتجات القهوة.
- أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاعيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول الطلب إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو منتج خاطئ.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع مثل:
- منتجات القهوة المفتوحة أو المستخدمة.
- الأجهزة الإلكترونية بعد تشغيلها أو فتح تغليفها.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة وبطريقة صحيحة عبر خدمة العملاء.
ثالثًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وُجدت) إلا في حالة وجود خطأ أو خلل من المتجر.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي أو كمحفظة رصيد في المتجر.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- أرسل رقم الطلب وصورة المنتج وسبب الطلب.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراءات.
